This is the privacy policy sample page.
It was created automatically and do not substitute the one you need to create and provide to your store visitors.
Please, replace this text with the correct privacy policy by visiting the Customers > GDPR > Privacy Policy section in the backend.
Artikel is incompleet geleverd
Defect of incompleet
Defect of incompleet artikel ontvangen?
Het kan voorkomen dat een artikel dat je bij ons hebt gekocht defect raakt of incompleet wordt geleverd. Heel vervelend, en dat begrijpen we maar al te goed. Daarom helpen we je graag aan een passende oplossing.
Retour onder garantie is altijd gratisDefect of incompleet bij ontvangst
Pak je bestelling uit en klopt er iets niet? Dit zijn de twee situaties die direct na ontvangst kunnen voorkomen. In beide gevallen helpen we je snel verder, zolang je het op tijd bij ons meldt.
Incompleet geleverd
Een artikel of onderdeel ontbreekt uit je levering, of je hebt minder ontvangen dan je hebt besteld.
Defect product
Het artikel functioneert bij ontvangst niet goed, of het werkt al direct niet meer zoals het hoort.
30
dagen
Meld het binnen 30 dagen
Voor beide situaties geldt: neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier of per e-mail, dan zorgen we voor een snelle oplossing.
Mis je een onderdeel?
Controleer eerst even de verpakking en de pakbon. Soms zit een klein onderdeel los in de doos of wordt een bestelling in meerdere zendingen verstuurd.
Klopt er daarna nog steeds iets niet? Geef dan bij je melding door welk artikel of onderdeel ontbreekt en wat je ordernummer is. Dan zoeken we het meteen voor je uit en sturen we na wat er mist. Daar hoef je niets voor terug te sturen.
Garantie en je rechten
We staan voor deugdelijke producten. Mocht een artikel onverhoopt toch defect raken, dan kun je natuurlijk op ons rekenen.
2 jaar
garantie
Altijd minimaal 2 jaar garantie
Op al onze artikelen geven we je minimaal 2 jaar garantie. Vaak gaat de garantie zelfs verder: je mag verwachten dat een product zo lang meegaat als daarvoor normaal is.
Vertonen zich binnen de garantieperiode gebreken aan het door jou aangeschafte product? Dan heb je recht op een vervanging of reparatie van het artikel.
Wanneer geldt de garantie niet?
Schade ontstaan door opzet of nalatigheid.
Foutief gebruik, bijvoorbeeld door de handleiding niet op te volgen.
Schade door vallen, stoten of water.
Normale slijtage die hoort bij dagelijks gebruik.
Schade ontstaan doordat je zelf hebt geprobeerd te repareren.
Stappenplan bij een defect
Is je product defect? Volg dan onderstaand stappenplan, dan handelen we je melding zo soepel mogelijk voor je af.
1
Meld je defect
Meld via het contactformulier dat je een artikel retour wilt sturen.
2
Ontvang bevestiging
Je krijgt per e-mail een bevestiging van je melding.
3
Verzendinstructies
Vervolgens ontvang je per e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
4
Wij ontvangen je pakket
Na ontvangst van je zending sturen we je een ontvangstbevestiging per e-mail.
5
Oplossing voorgesteld
We onderzoeken je klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.
Wat kost dit jou?
Een defect artikel retourneren onder garantie is bij ons volledig kosteloos. We sturen je een retourlabel en regelen de verzending heen en terug.
Gratis
Retour onder garantie kost je niets
Wij dragen de kosten van zowel de retourzending als de zending van het gerepareerde of vervangende product. Het enige wat jij doet, is het artikel goed verpakken.
Retourlabel van ons
Je ontvangt van ons een retourlabel om op de verpakking te plakken.
Heen en terug op onze kosten
Ook de zending van het gerepareerde of vervangende artikel is voor onze rekening.
Een defect of incompleet artikel?
Vul het contactformulier in of stuur ons een e-mail. We helpen je graag verder.