Artikel is incompleet geleverd

Defect of incompleet

Defect of incompleet artikel ontvangen?

Het kan voorkomen dat een artikel dat je bij ons hebt gekocht defect raakt of incompleet wordt geleverd. Heel vervelend, en dat begrijpen we maar al te goed. Daarom helpen we je graag aan een passende oplossing.

Retour onder garantie is altijd gratis

Meld een defect Klantenservice

Defect of incompleet bij ontvangst

Pak je bestelling uit en klopt er iets niet? Twee situaties die direct na ontvangst kunnen voorkomen. In beide gevallen helpen we je snel verder, mits je het op tijd bij ons meldt.

Defect product

Het artikel functioneert bij ontvangst niet goed of werkt direct niet meer.

Incompleet geleverd

Een artikel of onderdeel ontbreekt uit de levering, of je hebt minder ontvangen dan besteld.

30 dagen

Meld het binnen 30 dagen

Voor beide situaties geldt: neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier, dan zorgen we voor een snelle oplossing.

Garantie en je rechten

We staan voor deugdelijke producten. Mocht een artikel onverhoopt toch defect raken, dan kun je natuurlijk op ons rekenen. Op ieder product zit standaard een wettelijke garantie. De duur van die garantie is afhankelijk van het product.

Vertonen zich binnen de garantieperiode gebreken aan het door jou aangeschafte product? Dan heb je recht op een vervanging of reparatie van het artikel.

Wanneer geldt de garantie niet?

Schade ontstaan door opzet of nalatigheid
Foutief gebruik, bijvoorbeeld door de handleiding niet op te volgen
Schade door val-, stoot- of waterschade
Normale slijtage die hoort bij dagelijks gebruik
Schade ontstaan doordat je zelf hebt geprobeerd te repareren

Stappenplan bij een defect

Is je product defect? Volg dan onderstaand stappenplan, dan handelen we je retour zo soepel mogelijk voor je af.

Meld je defect

Meld via het contactformulier dat je een artikel retour wilt sturen.

Ontvang bevestiging

Je krijgt per e-mail een bevestiging van je verzoek.

Verzendinstructies

Vervolgens ontvang je per e-mail instructies voor de verzending van het artikel.

Wij ontvangen je pakket

Na ontvangst van je zending sturen we je een ontvangstbevestiging per e-mail.

Oplossing voorgesteld

We onderzoeken je klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.

Wat kost dit jou?

Een defect artikel retourneren onder garantie is bij ons volledig kosteloos. We sturen je een retourlabel en regelen de verzending heen en terug.

Gratis

Retour onder garantie kost je niets

Wij dragen de kosten van zowel de retourzending als de zending van het gerepareerde of vervangende product. Het enige wat jij doet, is het artikel goed verpakken.

Retourlabel van ons Je ontvangt van ons een retourlabel om op de verpakking te plakken.

Heen en terug op onze kosten Ook de zending van het gerepareerde of vervangende artikel is voor onze rekening.

Een defect of incompleet artikel?

Vul het contactformulier in of stuur ons een e-mail. We helpen je graag verder.

Stuur een bericht Stuur een e-mail

← Terug naar klantenservice ↑ Terug naar boven