This is the privacy policy sample page.
It was created automatically and do not substitute the one you need to create and provide to your store visitors.
Please, replace this text with the correct privacy policy by visiting the Customers > GDPR > Privacy Policy section in the backend.
Garantie en defecten
Garantie & defecten
Garantie en defecte artikelen
Het kan gebeuren dat een artikel dat je bij ons hebt gekocht defect raakt. Vervelend, dat snappen we helemaal. Geen zorgen: we helpen je graag verder en zoeken samen een passende oplossing.
Minimaal 2 jaar garantie op je aankoop
2 jaar
garantie
Altijd minimaal 2 jaar garantie
Op alles wat je bij ons koopt heb je recht op minimaal 2 jaar garantie. Gaat er binnen de garantieperiode iets mis met je product? Dan lossen we het samen op met een reparatie of een vervangend product. Zo zit je bij ons altijd goed.
Defect bij ontvangst
Werkt je product direct bij ontvangst niet goed? Dat lossen we natuurlijk graag snel voor je op.
Neem binnen 30 dagen contact op
Functioneert je product bij ontvangst niet goed? Neem dan binnen 30 dagen contact met ons op via het contactformulier, dan zoeken we direct een oplossing.
Garantietermijn
Wij willen dat je met een gerust hart bij ons koopt. Daarom staan we voor deugdelijke producten die doen wat je ervan mag verwachten. Werkt je product toch niet zoals het hoort? Dan kun je op ons rekenen. Je hebt altijd recht op minimaal 2 jaar garantie.
Op ieder product zit standaard wettelijke garantie. Hoe lang die geldt, hangt af van het product. Gaat er binnen die periode iets mis met je aankoop, dan heb je recht op vervanging of reparatie. In een paar situaties geldt de garantie niet:
Wanneer geldt de garantie niet?
- De schade is ontstaan door opzet of nalatigheid.
- Er sprake is van foutief gebruik, bijvoorbeeld door de meegeleverde handleiding niet juist op te volgen.
- Er sprake is van schade door bijvoorbeeld vallen, stoten of water.
- Het gaat om wat je bij normaal gebruik mag verwachten, zoals normale slijtage.
- De schade is ontstaan doordat je zelf hebt geprobeerd het artikel te repareren.
Stappenplan bij defecten
Is je product defect? Houd dan het onderstaande stappenplan aan. Zo kunnen we je retour zo soepel mogelijk afhandelen.
1
Vul het contactformulier in of stuur een e-mail en geef aan dat je artikel defect is.
2
Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je verzoek.
3
Je ontvangt per e-mail de instructies voor het verzenden van het artikel.
4
Na ontvangst van je zending sturen we je een ontvangstbevestiging per e-mail.
5
We onderzoeken je klacht en stellen zo snel mogelijk een passende oplossing voor.
Kosten
Voor een retour onder garantie betaal je niets. Zo werkt het.
Kosteloos retourneren onder garantie
Je kunt je defecte artikel kosteloos retourneren via een DHL ServicePoint. Zorg er alleen voor dat het artikel goed is verpakt. Je ontvangt van ons een retourlabel dat je op de verpakking plakt. Verzending onder garantie kost je dus helemaal niets.
Ook de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende product nemen wij voor onze rekening.
Liever een eigen vervoerder? Wil je je artikel met een vervoerder naar keuze opsturen? Dat mag, maar dan is de verzending voor eigen kosten en risico.
Of breng het persoonlijk langs. Je kunt je artikel ook afgeven bij ons in Capelle aan den IJssel. Meld dit wel vooraf even bij ons aan, dan kunnen we je meteen verder helpen.
Een defect of een vraag over garantie?
Meld het via het contactformulier of stuur ons een e-mail. We helpen je graag verder.