This is the privacy policy sample page.
It was created automatically and do not substitute the one you need to create and provide to your store visitors.
Please, replace this text with the correct privacy policy by visiting the Customers > GDPR > Privacy Policy section in the backend.
Garantie en defecten
Garantie & defecten
Garantie en defecte artikelen
Het kan gebeuren dat een artikel dat je bij ons hebt gekocht defect raakt. Vervelend, dat snappen we helemaal. Geen zorgen: we helpen je graag verder en zoeken samen een passende oplossing.
Minimaal 2 jaar garantie op je aankoop
2 jaar
garantie
Altijd minimaal 2 jaar garantie
Op alles wat je bij ons koopt, geven we je minimaal 2 jaar garantie. Gaat er binnen die periode iets mis met je product? Dan lossen we het samen op met een reparatie of een vervangend artikel. Zo zit je bij ons altijd goed.
Defect bij ontvangst
Werkt je product meteen bij ontvangst niet goed? Dat lossen we natuurlijk graag snel voor je op.
Laat het ons binnen 30 dagen weten
Werkt je product bij ontvangst niet goed? Laat het ons dan binnen 30 dagen weten via het contactformulier of met een korte e-mail. We zoeken dan meteen een oplossing voor je.
Garantietermijn
We willen dat je met een gerust hart bij ons koopt. Daarom staan we voor goede, deugdelijke producten en geven we je op al onze artikelen altijd minimaal 2 jaar garantie. Gaat je product in die periode kapot terwijl je het normaal hebt gebruikt? Dan lossen we dat voor je op.
Vaak gaat de garantie zelfs verder dan die 2 jaar. Je mag namelijk verwachten dat een product zo lang meegaat als daarvoor normaal is. Bij een duurder artikel mag je dus een langere levensduur verwachten. Gaat er binnen de garantieperiode iets mis met je aankoop, dan heb je recht op reparatie of een vervangend artikel. In een paar situaties geldt de garantie niet:
Wanneer geldt de garantie niet?
De schade is ontstaan door opzet of nalatigheid.
Er is sprake van foutief gebruik, bijvoorbeeld doordat de meegeleverde handleiding niet goed is opgevolgd.
De schade komt door bijvoorbeeld vallen, stoten of water.
Het gaat om normale slijtage die hoort bij het gebruik van het product.
De schade is ontstaan doordat je zelf hebt geprobeerd het artikel te repareren.
Stappenplan bij een defect
Is je product defect? Houd dan dit stappenplan aan. Zo handelen we je melding zo soepel mogelijk af.
1
Vul het contactformulier in of stuur een e-mail en geef aan dat je artikel defect is.
2
Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je melding.
3
Je ontvangt per e-mail de instructies om je artikel te verzenden.
4
Zodra je zending bij ons binnen is, sturen we je een ontvangstbevestiging per e-mail.
5
We onderzoeken je klacht en stellen je zo snel mogelijk een passende oplossing voor.
Kosten
Voor een retour onder garantie betaal je niets. Zo werkt het.
Kosteloos retourneren onder garantie
Je stuurt je defecte artikel kosteloos retour via een DHL ServicePoint. Zorg er alleen voor dat het artikel goed verpakt is. Je ontvangt van ons een retourlabel dat je op de verpakking plakt. Verzending onder garantie kost je dus helemaal niets.
Ook de kosten voor het terugsturen van het gerepareerde of vervangende artikel nemen wij voor onze rekening.
Liever een eigen vervoerder? Wil je je artikel met een vervoerder naar keuze opsturen? Dat mag, maar dan is de verzending voor eigen kosten en risico.
Of breng het persoonlijk langs. Je kunt je artikel ook afgeven bij ons in Capelle aan den IJssel. Meld dit wel even van tevoren bij ons aan, dan kunnen we je meteen verder helpen.
Een defect of een vraag over garantie?
Meld het via het contactformulier of stuur ons een e-mail. We helpen je graag verder.